黑心顾客应谴责 谁来保障商家利益？
现在不管是淘宝、还是诚信做生意的，都在想尽一切办法去让顾客放心，并想尽一切办法去保障顾客的利益，可到头来，反倒被这些顾客钻了空子，现在谁来保障我们商家的利润？！在发现这件事情之前，我是真的没想到这个世界上还有这么厉害的人物，发这帖不为别的，只希望这个社会也为商家想想，现在赚钱容易吗？大家都是为了一口饭吃，看淘宝上卖产品的，有的商家才赚多少钱呀！
以下是我们公司的真实实录，事情发生在2007年9月初。买家是8月底在我司买的，本来是在我们的淘宝加盟店里买的NOKIA N93i,大家也知道这款手机价格很高的，而且市场上水货几乎占了80%。顾客找到我们的加盟店，问询后，不愿意用支付宝，那ＯＫ，淘宝的加盟店就请求总公司做货到付款，在按照正常总公司发手机的惯例，扫描好手机串码和入网证，就发机到广州了。
在发机时，这个顾客的所留的电话都是能打通的，可当机器在次日发到广州后，找不到顾客了。送货的人员，直接送上门，按宅急送的回馈说法，送货的人说顾客没开过包就直接要求退货。ＯＫ，退货就退吧，当然我们不能说“买不起就别瞎订”或者“把人家送货的跑了半个中国，你玩人家”之类的话，但直到15天后，货返到上海总公司的时候，发现事情远比退货严重。
虽然NOKIA的手机，销售方面，包括总公司都是很小心的，必竟这个牌子的手机降价速度真的是挺离谱的，但有的时候因退机而造成的时间损失是无法避免的，所以也就不会跟顾客讨钱了，我想在这里卖产品的很多商家也经常遇到这个问题，特别是卖时尚高科技产品的。但我想大家也肯定和我们一样，忍吧！希望下一单能赚回来。
好了，收到退机，包装与送出的时候一模一样，签字签收。
封条经查都是完好正常的，编号都完整。
但当我们打开退机时发现被“天衣无缝”的调包了。
行货手机立刻变成了水得很劣质的超级水货手机。包装一打开，包手机的包装袋就够震撼了！
再继续打开包装。越来越惊人的画面出现在眼前！
包装如此，调包无疑了。但是在包装内居然出现了我们公司的售后服务卡。然后票据却是深圳一家公司的。真是太厉害了。包装未开居然能把这两样东西包在一起。实在的高人！
在发货时，手机的串号和入网证都会被扫描到公司的系统里的，可当我们打开手机的时候：
可能国产手机经常会有电池在手机里的情况，因为公司在销售国产手机的时候经常会抽样开机真机调试的，可NOKIA、MOTO等手机，是一定不会开机调试的，因为一旦调试，电池上就会有触点，而且像MOTO现在新的包装，像V8之类的，拿出机器，包装也很不容易还原了。所以当我们打开电池盖时，下面这一个画面也出现了。
再拿出电池。。。。。啥都没有，更别说入网证了。
现在各个网站都在保障消费者利益，货到付款也是让消费者更放心，看到产品验好货再付钱，可商家受的损失又怎么计算呢？整件事情更可笑的地方，还在于，送货公司总服务台称“顾客未看到产品便要求退货了”，广州那边送货的客服回馈“顾客看了货之后要求退货。”，更好玩的是，在某一天我们打这个顾客电话，居然打通了，打通之后顾客称“货根本没送过来，让他们把手机放在快递那儿，过几天自己去提。”。真是太好笑了！
更让我们不可思议的是，整件调包，居然如此“完美”！封条封得如此好，怎么调的？！
商家有苦难言，商场如战场，价格战、服务战、体验战。。。。各大商家用尽全力为了什么？最终受益的还是消费者，顾客可以去问问在网上卖东西的，他们卖一个产品赚了多少钱！可为什么商家处处为顾客着想，还会有这样的顾客？！难道真如一朋友的话“在中国，你对他们服务态度越好，他们越刁蛮．”，想想那些骗人的电视购物对他们越是骗，他们越不敢反抗，扭曲的市场！
这篇文章可能太情绪化，但很多是事实．也希望市场能给商家一个合理保障！
